Perguntas frequentes

Quem somos?

Nós somos um Marketplace de artigos esportivos, focado em garantir a segurança na negociação, além de ter um time de especialistas prontos para ajudar na escolha e tirar dúvidas.

O que fazemos?

Nosso trabalho é focado em trazer facilidade e segurança para quem busca comprar ou vender suas bikes, componentes e acessórios sem se preocupar com burocracias e dores de cabeça.

Como fazemos?

Trabalhando somente com produtos de qualidade e procedência. Agilidade nas negociações e atendimento personalizado.

Cadastro -

Para que os produtos também fiquem disponíveis na sua loja individual e para a divisão das comissões após a venda será necessário realizar o cadastro completo na Semexe com seu endereço e com o mesmo CPF da conta bancária para a qual você irá sacar os valores das suas vendas.

A PagSeguro é a nossa parceira responsável pelas transações financeiras feitas aqui no site.

Anúncio -

Como faço para anunciar um produto?

- Clique em "vender";

- Faça o seu login;

- Decida a categoria de seu produto no site;

- Complete os dados do anúncio: título, descrição, marca, relação e etc

- Dê seu preço ao produto (lembre-se das taxas do site);

- Insira o peso;

- Escolha a forma de envio

- Depois, é só enviar. Seu anúncio passará pela nossa curadoria, e logo deverá ser publicado no site.

Quais as regras de anúncio?

- Não divulgue seus dados pessoais (celular, e-mail, redes sociais, conta bancária, etc.);

- Palavras de baixo calão / sentido dúbio são rejeitadas;

- Não coloque foto montagem e marca d’água;

- Fotos sem foco ou com iluminação ruim podem ser reprovadas

- Réplicas são irregulares e não são aceitas;

- Somente anuncie produtos disponíveis para envio imediato.

Como editar meu anúncio?

- Acesse o seu painel de vendedor clicando no seu nome no menu > Área do Vendedor > Meus Anúncios;

- Na listagem de produtos anunciados, escolha a ação "Editar"

Lembre-se que todas as edições passam para o nosso time de especialistas para fazer a verificação

Para ver o vídeo de como editar seu anúncio - Clique aqui!

Mensagens

Para acessar suas mensagens, clique em Área do Vendedor > Mensagens.

Para ver o vídeo de como acessar suas mensagens - Clique aqui!

Quais as regras de mensagens nos anúncios?

- Não utilizar palavrão ou linguajar ofensivo. Seja respeitoso;

- Não fazer cotação de frete ou trocar dados de entrega. O frete é tabelado e calculado com base no sistema dos correios e transportadoras (Nosso time de especialistas está pronto para ajudar caso necessário);

- Não enviar dados pessoais (de qualquer tipo) ou solicitar dados do vendedor;

- Não fazer menção à concorrência ou combinar a venda por outro canal. Preserve a sua segurança;

Recebimento

Nossa taxa de comissão depende do valor do produto anunciado e do método de parcelamento escolhido pelo vendedor no ato do cadastro. A taxa é informada durante a criação do anúncio como "valor líquido" de recebimento.

Quando vou receber meus valores?

Os valores das vendas são liberados para saque após 7 dias da data de confirmação do recebimento do produto pelo comprador.

Se for entrega a combinar o comprador precisa ter clicado no botão "Sim, recebi meu produto". Os 7 dias passam a ser contados a partir do dia em que o comprador clica no botão "sim, recebi meu produto" na conta dele dentro da semexe.

Caso ele não clique nesse botão, a liberação do dinheiro acontece automaticamente após 30 dias da data de realização da compra.

Segurança financeira

Na semexe todas transações são feitas pelo sistema da Pagseguro, a operadora financeira que faz a custódia do pagamento até que o produto comprado seja entregue.

Funciona assim: O comprador efetua o pagamento. O dinheiro fica em custódia com a operadora financeira. Quando o produto chega ao comprador, à Moip by Pagseguro faz à liberação do saque do valor pela plataforma.

Assim o comprador tem a garantia de que vai receber o produto comprado e o vendedor recebe o dinheiro à vista mesmo que o comprador tenha parcelado.

Frete

O prazo para envio do produto é de 5 dias úteis após o processo de certificação em bikes usadas e 5 dias úteis para demais produtos novos.

Bikes

O frete de bicicletas e outros produtos com volume acima de 105x105x200 (limite dos Correios) é feito por transportadoras. O valor do frete pode ser cotado através do site clicando em "Calcular frete". Lembrando que os custos do frete são por conta do comprador, a não ser que o vendedor queira arcar com o valor.

O vendedor é responsável por embalar, tirar fotos e filmar o produto nesse processo. Isso garante a segurança em caso de problemas no transporte.

Componentes, acessórios, nutrição e vestuário.

Esses produtos podem ser enviados normalmente pelos Correios.

Devolução

Seguindo a legislação brasileira, o consumidor tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria, para devolução, desde que o produto esteja da mesma forma que foi enviado. Por esse motivo a filmagem prévia à embalagem é indispensável.

Saque

Para sacar valores o seu cadastro precisa estar vinculado ao mesmo CPF  de cadastro da sua conta PagSeguro.

Não se esqueça que em saques com valores até R$150,00 na PagSeguro, é cobrado uma taxa de R$0,99 (noventa e nove centavos).

Para saques gratuitos basta acumular seus valores acima de R$150,00.

A solicitação do saque só é concluída após o recebimento da mensagem automática no WhatsApp confirmando o pedido. Caso não tenha recebido a mensagem, significa que não recebemos a solicitação. Nesse caso, é necessário nova tentativa.

A financeira nos informa um prazo de até 2 dias úteis para que o valor caia efetivamente em sua conta após a solicitação do saque.

Status do pedido

Quando alguém clicar em "comprar" o seu produto você receberá um e-mail avisando-o de que o pedido está em aberto (verifique também sua caixa de Spam caso não esteja recebendo). Nesse momento, o produto fica indisponível na plataforma e reservado para o comprador.

A confirmação do pagamento pode levar de alguns minutos até alguns dias (dependendo da forma de pagamento escolhida). Quando o status do pedido for alterado para "aprovado", significa que o valor pago já está em custódia na sua conta com a nossa operadora financeira.

Como vejo o meu saldo?

Para ver o seu saldo de vendas você precisa logar e acessar o seu menu no canto direito superior na tela e clicar em Áerea do vendedor > Financeiro > Extrato. Logo abaixo da listagem de pedidos estarão: 

  • Total de bloqueio de custódia: pagamentos aprovados ainda não liberados para saque;
  • Total disponível para saque: valores que já pode ser sacados para a sua conta bancária;
  • Saldo total em conta: soma dos valores em custódia e dos valores disponíveis para saque.

Como cadastro a minha conta bancária?

Para cadastrar sua conta bancária, você precisa logar e acessar o menu no canto direito superior na tela, clicando em Área do vendedor > Cadastro. Quando abrir a tela basta editar seus dados e incluir a conta bancária nos campos "Financeiro" e clicar em salvar.

Para sua segurança, é necessário fazer uma foto do seu próprio rosto ao lado do RG ou CNH. Atenção para que os dados fiquem legíveis e a gente garanta um lugar seguro pra os esportistas!

Para ver  o vídeo de como cadastrar sua conta bancária - Clique aqui

Cadastro

Para se cadastrar é super simples, você só precisa clicar no botão “Entrar” no canto superior direito da tela e depois clicar em “Criar uma conta”, preencher os dados de cadastro ou se cadastrar com o facebook.

Buscar produtos no site

Você pode buscar por palavras-chave na barra de busca na parte superior do site e depois usar os filtros de tamanho, preço, aro e muitos outros.

Ou você pode ir direto aos menus de busca.

Veja o vídeo de como buscar produtos - Clique aqui.

Mensagens - Falar com vendedor

Gostou de um anúncio e quer tirar dúvidas sobre o produto com o vendedor?

Clique no produto desejado, do lado direito tem um botão “falar com vendedor”, clique nesse botão e mande suas dúvidas. 

Lembre-se que dados de contato e endereços são bloqueados.


Caso o vendedor não esteja respondendo, entre em contato com nossa equipe de atendimento que faremos o contato por você.

Regras de mensagens

- Não utilizar palavrão ou linguajar ofensivo. Seja respeitoso;

- Não fazer cotação de frete ou trocar dados de entrega. O frete é tabelado e calculado com base no sistema dos correios e transportadora;

- Não enviar dados pessoais (de qualquer tipo) ou solicitar dados do vendedor;

- Não fazer menção à concorrência ou combinar a venda por outro canal. Preserve sua segurança;

- Não combinar troca de produtos. o site não trabalha com trocas.

Pagamento

Formas de pagamento

Temos 2 formas de pagamento: cartão de crédito (Visa, Mastercard, Hiper, Elo, American Express, Diners e Hipercard) e boleto bancário. Para cada caso temos regras de uso.

Posso combinar 2 cartões para pagar por uma compra?

Sim, você pode! Basta solicitar a ajuda do time de especialistas da semexe para efetuar o pagamento nessa modalidade.

Posso pagar parte do valor no cartão de crédito e outra parte no boleto bancário?

Sim, você pode! Basta solicitar a ajuda do time de especialistas da semexe para efetuar o pagamento nessa modalidade.

O pagamento nunca deve ser feito diretamente ao vendedor.

O pagamento do vendedor é liberado depois que o recebimento do produto é confirmado.

Quais as regras para pagamento com cartão de crédito?

As compras feitas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 vezes e pode somar o limite de 2 cartões diferentes para uma mesma compra.

O sistema bancário pode demorar até 2 dias úteis para identificar e liberar o pagamento, e enquanto isso é feito, seu pedido fica com status "Aguardando pagamento".


Quais as regras para pagamento com boleto bancário?

Ao gerar um pedido na opção boleto bancário, o comprador precisa realizar o pagamento dentro do vencimento. Após pago, o boleto pode demorar até 2 dias úteis para ser compensado.

Frete

O prazo para envio do produto é de 2 dias úteis após o processo de certificação em bikes usadas e 2 dias úteis para produtos novos.

O custo do frete é do comprador, porém, pode ser negociado entre as partes.

Bikes

O frete de bicicletas e outros produtos com volume acima de 105x105x200 é feito por transportadoras. Consulte os valores e prazos em nosso site. Lembrando que os custos do frete são por conta do comprador.

O vendedor é responsável por embalar e filmar o produto nesse processo.

Você é responsável por filmar e tirar fotos do produto sendo desembalado para garantir a segurança do processo.

Componentes, acessórios, nutrição e vestuário.

Esses produtos podem ser enviados normalmente pelos Correios.

Devolução

Seguindo a legislação brasileira, o consumidor tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria, para devolução.

Os custos logísticos de devolução são por conta da semexe em casos de envios via transportadora. Caso a compra tenha sido por entrega a combinar, a devolução seguirá o mesmo procedimento.

A devolução dos valores vai ocorrer assim que o produto chegar para o vendedor e o mesmo confirmar.

A devolução financeira, depende do seu banco em geral, ou seja, fazemos o pedido para a devolução, porém a efetivação da devolução financeira depende do seu banco e operadora financeira. Em alguns casos pode demorar 1 mês.

Segurança

Financeira

Na semexe todas transações são feitas pelo sistema da PagSeguro que faz a custódia do pagamento até que o produto comprado seja entregue.

Funciona assim: O comprador efetua o pagamento. O dinheiro fica em custódia com a operadora financeira. Quando o produto chega ao comprador, a PagSeguro faz a liberação do saque do valor pela plataforma.

Assim o comprador tem a garantia de que vai receber o produto comprado e o vendedor recebe o dinheiro à vista mesmo que o comprador tenha parcelado.

Comprei um produto

Confirmação de pagamento de cartões e boleto

Cartões

Suas compras feitas com cartão de crédito podem levar até 2 dias úteis para serem aprovadas, isso ocorre por conta da análise de pagamento do banco emissor do seu cartão em conjunto com o nosso parceiro de pagamentos, a PagSeguro.

Assim que for concluída a análise, você receberá um e-mail e uma mensagem no WhatsApp de aviso sobre a aprovação da compra.

Ligação de confirmação de pagamento.

Em alguns pedidos a Pagseguro, nossa operadora financeira, liga para os compradores para que façam a confirmação do pedido. Isso garante a segurança de quem está comprando.

Boleto.

Ao gerar um pedido na opção boleto bancário, o comprador precisa realizar o pagamento dentro do vencimento informado no documento. Não há como gerar um novo boleto se o prazo vencer. Após o boleto bancário ser pago, pode demorar até 2 dias úteis para ser compensado, enquanto isso é feito, seu pedido fica com status “aguardando pagamento".

Meu produto chegou!

Caso a bike seja entregue via transportadora, faça um vídeo e fotos da bike sendo desembalada. Nesse caso, quanto mais detalhes melhor. Isso garante sua segurança caso tenha acontecido algo desde a saída da casa do vendedor até a sua casa.

Se a entrega for feita diretamente com o comprador, faça uma inspeção na bike. Olhe para o quadro, suspensão e todos os outros componentes.

Caso algo esteja em desacordo com o combinado, entre em contato imediatamente com nosso time de atendimento.