Perguntas frequentes
Quem somos, o que fazemos e como fazemos!
Quem somos?
Nós somos um Marketplace de artigos esportivos, focado em garantir a segurança na negociação, além de ter um time de especialistas prontos para ajudar na escolha e tirar dúvidas.
O que fazemos?
Nosso trabalho é focado em trazer facilidade e segurança para quem busca comprar ou vender suas bikes, componentes e acessórios sem se preocupar com burocracias e dores de cabeça.
Como fazemos?
Trabalhando somente com produtos de qualidade e procedência. Agilidade nas negociações e atendimento personalizado.
Perguntas frequentes - Vendedor
Como faço para anunciar um produto?
- Clique no botão “Quero vender" à direita do menu superior. Para isso você precisa acessar sua conta (caso não tenha uma, basta criar de forma gratuita);
- Decida a categoria de seu produto no site;
- Complete os dados do anúncio. Lembre-se: Capriche na descrição! Produtos com descrições completas passam maior credibilidade para quem compra. Adicione imagens de boa qualidade que valorizem o seu produto, mostrando detalhes de diferentes ângulos.
- Dê seu preço ao produto (lembre-se das taxas do site);
- Insira o peso e as dimensões do produto (são itens importantes para o cálculo do frete);
- Ao preencher todos os campos, clique em enviar e pronto! Seu anúncio será encaminhado para análise e em menos de 24 horas estará visível para centenas de milhares de ciclistas de todo o Brasil.
Fique atento às mensagens que poderá receber em seu anúncio - todas elas são importantes e podem resultar em venda! Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso time de especialistas.
Quais as regras de anúncio?
- Não divulgue seus dados pessoais (celular, e-mail, redes sociais, conta bancária, etc.);
- Palavras de baixo calão / sentido dúbio são rejeitadas;
- Não coloque fotomontagem e marca d’água;
- Fotos sem foco ou com iluminação ruim podem ser reprovadas;
- Réplicas são irregulares e não são aceitas;
- Somente anuncie produtos disponíveis para envio imediato;
Como editar meu anúncio?
- Acesse o seu painel de vendedor clicando no seu nome no menu > Área do Vendedor > Meus Anúncios;
- Na listagem de produtos anunciados, escolha a ação "Editar" no item que precisa de alteração.
Lembre-se que todas as edições passam para o nosso time de especialistas para fazer a verificação!
Como acesso as minhas mensagens?
Para acessar suas mensagens, basta acessar a sua conta Semexe com seu e-mail e senha.
Após isso, ao lado do seu nome, terá o ícone de uma mensagem! Basta acessar essa caixinha que será direcionado às suas mensagens.
Quais as regras de mensagens nos anúncios?
- Não utilizar palavrão ou linguajar ofensivo. Seja respeitoso;
- Não fazer cotação de frete ou trocar dados de entrega. O frete é tabelado e calculado com base no sistema dos correios e transportadoras (Nosso time de especialistas está pronto para ajudar caso necessário);
- Não enviar dados pessoais (de qualquer tipo) ou solicitar dados do vendedor;
- Não fazer menção à concorrência ou combinar a venda por outro canal. Preserve a sua segurança;
Qual a taxa de comissão da Semexe?
Nossa taxa de comissão é de 15% após o produto vendido.
Quando vou receber meus valores?
Os valores das vendas são liberados para saque após 7 dias da data de confirmação do recebimento do produto pelo comprador.
Se for entrega a combinar o comprador precisa ter clicado no botão "Sim, recebi meu produto". Os 7 dias passam a ser contados a partir do dia em que o comprador clica no botão "sim, recebi meu produto" na conta dele dentro da semexe.
Caso ele não clique nesse botão, a liberação do dinheiro acontece automaticamente após 30 dias da data de realização da compra.
Qual a minha segurança financeira vendendo na Semexe?
Na Semexe todas transações são feitas pelo sistema da Pagar.me, a operadora financeira que faz a custódia do pagamento até que o produto comprado seja entregue.
Funciona assim: O comprador efetua o pagamento. O dinheiro fica em custódia com a operadora financeira. Quando o produto chega ao comprador, à Pagar.me faz a liberação do saque do valor pela plataforma.
Assim o comprador tem a garantia de que vai receber o produto comprado e o vendedor recebe o dinheiro à vista mesmo que o comprador tenha parcelado.
Qual o prazo que eu tenho para enviar o produto após a venda?
O prazo para envio do produto é de 2 dias úteis.
Quais transportadoras a Semexe trabalha?
A Semexe trabalha com a JadLog, Correios, Latam Cargo e Azul Cargo.
O frete de bicicletas e outros produtos com volume acima de 105x105x200 (limite dos Correios) é feito por transportadoras. O valor do frete pode ser cotado através do site clicando em "Calcular frete". Lembrando que os custos do frete são por conta do comprador, a não ser que o vendedor queira arcar com o valor.
O vendedor é responsável por embalar, tirar fotos e filmar o produto nesse processo. Isso garante a segurança em caso de problemas no transporte.
Como funciona o processo de devolução de um produto?
Seguindo a legislação brasileira, o consumidor tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria, para devolução, desde que o produto esteja da mesma forma que foi enviado. Por esse motivo a filmagem prévia à embalagem é indispensável.
Os custos logísticos de devolução são por conta da Semexe.
Após a chegada do produto para o vendedor, precisamos de um retorno em até 3 dias úteis informando se o item chegou conforme tinha sido enviado inicialmente. Caso não ocorra esse retorno, nosso sistema irá aceitar automaticamente a devolução.
Como faço o saque do valor da minha venda?
Você deverá logar no nosso site e acessar o menu no canto direito superior na tela e clicar: Área do vendedor > Financeiro. Nessa mesma aba está disponível o botão "Adicionar um saque".
A solicitação do saque só é concluída após o recebimento da mensagem automática no WhatsApp confirmando o pedido. Caso não tenha recebido a mensagem, significa que não recebemos a solicitação. Nesse caso, é necessário nova tentativa.
Lembre-se: A operadora financeira realiza a cobrança do valor de R$0,50 por saque realizado
A financeira nos informa um prazo de até 1 dia útil para que o valor caia efetivamente em sua conta após a solicitação do saque.
Lembrando que o saque só é possível se a conta bancária cadastrada for no mesmo CPF/ CNPJ do cadastro aqui na Semexe.
Como funcionam os status dos pedidos?
Quando alguém clicar em "comprar" o seu produto você receberá um e-mail avisando-o de que o pedido está em aberto (verifique também sua caixa de Spam caso não esteja recebendo). Nesse momento, o produto fica indisponível na plataforma e reservado para o comprador.
A confirmação do pagamento pode levar de alguns minutos até alguns dias (dependendo da forma de pagamento escolhida). Quando o status do pedido for alterado para "aprovado", significa que o valor pago já está em custódia na sua conta com a nossa operadora financeira.
Como vejo o meu saldo?
Para ver o seu saldo de vendas você precisa logar e acessar o seu menu no canto direito superior na tela e clicar em Áerea do vendedor > Financeiro. Logo abaixo da listagem de pedidos estarão:
Como cadastro a minha conta bancária?
Para cadastrar sua conta bancária, você precisa logar e acessar o menu no canto direito superior na tela, clicando em Área do vendedor > Cadastro. Quando abrir a tela basta editar seus dados e incluir a conta bancária nos campos "Financeiro" e clicar em salvar.
Para sua segurança, é necessário fazer uma foto do seu próprio rosto ao lado do RG ou CNH. Atenção para que os dados fiquem legíveis e a gente garanta um lugar seguro para os esportistas!
Pode ser qualquer conta bancária de sua escolha, desde que seja no mesmo CPF/ CNPJ do cadastro aqui na Semexe.
O que é o certificado de procedência das bikes?
Nos casos de venda de bikes usadas, a Semexe orienta o comprador a adquirir junto com a bike o certificado de procedência da mesma.
Desse modo, é verificado a procedência dos produtos através da análise do número de série e documentos vinculados à bicicleta, seja notas fiscais, documentos de importação até comprovantes de compra emitidos pelo local de onde o vendedor adquiriu o produto.
Toda essa verificação é feita por uma empresa parceira chamada Bike Hero que é uma empresa muito consolidada no mercado de bikes que usa tecnologia para facilitar o atendimento.
Por que a Semexe cobra taxa nas vendas?
Nossa taxa abraça os serviços de intermediação, meios de pagamento, segurança e demais custos da plataforma.
Para fazer com que a venda na Semexe seja fácil e segura, contamos com um time para promover uma boa experiência. Realizamos diversas atividades, como rastreamento dos produtos postados, garantia que a venda seja concretizada de forma segura, apoio durante todo o processo de compra e venda, suporte financeiro e também cuidados de toda parte de logística e seguro dos itens enviados com a nossa intermediação.
Nossa taxa é cobrada para que todos os setores possam continuar ativos e possibilitar uma experiência incrível.
A transportadora coleta o produto na minha casa?
Não, é necessário que após embalar o produto, você leve-o até a agência da transportadora mais próxima a você!
Recebo meu valor parcelado igual a compra feita pelo comprador?
Independentemente da forma de pagamento feito pelo comprador, você recebe o valor da sua venda à vista. O valor ficará liberado 7 dias após a confirmação de entrega.
Posso encontrar com o interessado antes da venda para ele olhar a bike?
Por questão de segurança, não é permitido ver o produto antes da compra. O que fazemos para resolver isso, até por conta de muitos vendedores não estarem na mesma cidade do comprador são duas coisas:
1- Vídeos do produto: nosso time de experts estão disponíveis para ajudar nessa troca de mensagens!
2- Temos um serviço de laudo técnico do produto (contratado de forma extra) feito por um mecânico certificado, que vai até o você e certifica todos os principais detalhes da bike.
Recebi uma oferta no meu produto, o que faço agora?
Quando você receber uma oferta no seu produto, você tem 3 opções:
1- Aceitar (Com isso o valor do produto mudará automaticamente para o valor aceito e ficará neste valor por 24 horas, após esse prazo, voltará ao valor anterior);
2- Recusar e esperar uma nova oferta;
3- Enviar uma contraproposta (neste caso, se o comprador aceitar a contraproposta, o valor irá alterar e permanecer durante 24 horas, após isso, voltará ao valor normal);
Vale ressaltar que proposta, não garante que a pessoa irá efetivamente comprar o seu produto, mas as chances são grandes!
Se a compra for efetivada, vamos te avisar via WhatsApp e e-mail.
Perguntas frequentes - Comprador
Como faço meu cadastro?
Para se cadastrar é super simples, você só precisa clicar no botão “Entrar” no canto superior direito da tela e depois clicar em “Criar uma conta”, preencher os dados de cadastro.
Como buscar produtos no site?
Você pode buscar por palavras-chave na barra de busca na parte superior do site e depois usar os filtros de tamanho, preço, aro e muitos outros.
Gostou de um anúncio e quer tirar dúvidas sobre o produto com o vendedor?
Clique no produto desejado e deixe uma mensagem no campo “Pergunte ao vendedor”.
Lembre-se que dados de contato e endereços são bloqueados.
Caso o vendedor não esteja respondendo, entre em contato com nossa equipe de atendimento que faremos o contato por você.
Quais as regras de mensagens nos anúncios?
- Não utilizar palavrão ou linguajar ofensivo. Seja respeitoso;
- Não fazer cotação de frete ou trocar dados de entrega. O frete é tabelado e calculado com base no sistema dos correios e transportadora;
- Não enviar dados pessoais (de qualquer tipo) ou solicitar dados do vendedor;
- Não fazer menção à concorrência ou combinar a venda por outro canal. Preserve sua segurança;
- Não combinar troca de produtos. o site não trabalha com trocas.
Quais formas de pagamento posso usar?
Temos 2 formas de pagamento: cartão de crédito (Visa, Mastercard, Hiper, Elo, American Express, Diners e Hipercard) e boleto bancário. Para cada caso temos regras de uso.
O pagamento nunca deve ser feito diretamente ao vendedor.
Posso combinar 2 cartões para pagar por uma compra ou dividir uma parte do valor no cartão de crédito e outra parte no boleto bancário?
Sim, você pode!
Quais as regras para pagamento com cartão de crédito?
As compras feitas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 vezes.
O sistema bancário pode demorar até 2 dias úteis para identificar e liberar o pagamento, e enquanto isso é feito, seu pedido fica com status "Aguardando pagamento".
Em alguns pedidos a Pagar.me, nossa operadora financeira, liga para os compradores para que façam a confirmação do pedido. Isso garante a segurança de quem está comprando.
Quais as regras para pagamento com boleto bancário?
Ao gerar um pedido na opção boleto bancário, o comprador precisa realizar o pagamento dentro do vencimento. Após pago, o boleto pode demorar até 2 dias úteis para ser compensado.
Quanto tempo para o meu produto ser enviado?
O prazo para envio do produto é de 5 dias úteis após o processo de certificação em bikes usadas e 5 dias úteis para produtos novos ou acessórios.
O custo do frete é do comprador, porém, pode ser negociado entre as partes.
O vendedor é responsável por embalar e filmar o produto nesse processo. Você é responsável por filmar e tirar fotos do produto sendo desembalado para garantir a segurança do processo.
Como funciona caso eu queira devolver um produto comprado?
Seguindo a legislação brasileira, o consumidor tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria, para devolução.
Os custos logísticos de devolução são por conta da semexe em casos de envios via transportadora. Caso a compra tenha sido por entrega a combinar, a devolução seguirá o mesmo procedimento.
É necessário enviar e embalar o produto nas mesmas condições que foi entregue.
Orientamos que fotografe ou filme o processo de embalagem e deixe esses arquivos salvos junto a você.
Faremos o reembolso em até 3 dias úteis depois que o produto retornar ao vendedor.
O estorno será feito de acordo com a forma de pagamento que escolheu no momento da compra. Para pagamento feito através de cartão de crédito a liberação ocorrerá entre 1 á 2 faturas, para pagamentos feitos em boleto bancário o crédito em conta ocorrerá em até 5 dias úteis.
Qual a minha segurança financeira comprando na Semexe?
Na Semexe todas transações são feitas pelo sistema da Pagar.me, a operadora financeira que faz a custódia do pagamento até que o produto comprado seja entregue.
Funciona assim: O comprador efetua o pagamento. O dinheiro fica em custódia com a operadora financeira. Quando o produto chega ao comprador, a Pagar.me faz a liberação do saque do valor pela plataforma.
Assim o comprador tem a garantia de que vai receber o produto comprado e o vendedor recebe o dinheiro à vista mesmo que o comprador tenha parcelado.
Meu produto chegou, e agora?
Caso a bike seja entregue via transportadora, faça um vídeo e fotos da bike sendo desembalada. Nesse caso, quanto mais detalhes melhor. Isso garante sua segurança caso tenha acontecido algo desde a saída da casa do vendedor até a sua casa.
Se a entrega for feita diretamente com o comprador, faça uma inspeção na bike. Olhe para o quadro, suspensão e todos os outros componentes.
Caso algo esteja em desacordo com o combinado, entre em contato imediatamente com nosso time de atendimento.
Posso ver a bike antes da compra?
A pedido dos nossos vendedores, por questão de segurança, não é permitido ver o produto antes da compra. O que fazemos para resolver isso, até por conta de muitos vendedores não estarem na mesma cidade do comprador são duas coisas:
1- Vídeos do produto: nosso time de experts estão disponíveis para ajudar nessa troca de mensagens!
2- Temos um serviço de laudo técnico do produto (contratado de forma extra) feito por um mecânico certificado, que vai até o vendedor e certifica todos os principais detalhes da bike.