Quem somos?

A Semexe é uma plataforma online líder no mercado, especializada na compra e venda de produtos novos e usados relacionados ao emocionante mundo do ciclismo. Nossa abordagem é uma fusão de tecnologia de ponta, segurança robusta, conteúdo informativo, atendimento especializado e, acima de tudo, a paixão inabalável pelo ciclismo. Somos mais do que um marketplace; somos o elo que une a comunidade ciclística.

O que fazemos?

Nosso propósito é claro e direto: democratizar o acesso ao esporte do ciclismo, permitindo que ciclistas de todos os níveis tenham acesso aos melhores equipamentos disponíveis. Na Semexe, garantimos a qualidade, procedência e segurança dos produtos que oferecemos. Simplificamos sua jornada de compra e venda, disponibilizando filtros específicos para facilitar a busca por itens desejados. Praticamos preços justos, aplicamos taxas transparentes e asseguramos uma experiência de compra confiável.

Como fazemos?

Nossa equipe é dedicada a garantir a segurança em todas as negociações. Contamos com um time de especialistas sempre à disposição para auxiliar você, esclarecer dúvidas e oferecer orientação. Simplificamos o processo de compra e venda, eliminando burocracias e dores de cabeça. Trabalhamos apenas com produtos de qualidade comprovada, priorizando a agilidade nas negociações e proporcionando um atendimento personalizado para sua total satisfação.

Como faço para anunciar um produto?

Para anunciar um produto, siga os passos abaixo:

1. Clique no botão "Quero vender" à direita do menu superior. Se não tiver uma conta, crie uma gratuitamente.
2. Escolha a categoria do seu produto no site.
3. Complete os dados do anúncio. Lembre-se: Capriche na descrição! Produtos com descrições completas passam maior credibilidade para quem compra. Adicione imagens de boa qualidade que valorizem o seu produto, mostrando detalhes de diferentes ângulos.
4. Defina o preço do produto, lembrando das taxas do site.
5. Insira o peso e as dimensões do produto, itens importantes para o cálculo do frete.
6. Ao preencher todos os campos, clique em enviar e pronto! Seu anúncio será encaminhado para análise e estará visível para centenas de milhares de ciclistas de todo o Brasil.

Fique atento às mensagens que poderá receber em seu anúncio - todas elas são importantes e podem resultar em venda! Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso time de especialistas. 🤝

Quais as regras de anúncio?

Para manter a qualidade e segurança, siga nossas regras de anúncio:

• Não divulgue seus dados pessoais (celular, e-mail, redes sociais, conta bancária, etc.).
• Palavras de baixo calão / sentido dúbio são rejeitadas.
• Não coloque fotomontagem e marca d’água.
• Fotos sem foco ou com iluminação ruim podem ser reprovadas.
• Réplicas são irregulares e não são aceitas.
• Somente anuncie produtos disponíveis para envio imediato.

Como editar meu anúncio?

Para editar seu anúncio:

1. Acesse o seu painel de vendedor clicando no seu nome no menu > Área do Vendedor > Meus Anúncios.
2. Na listagem de produtos anunciados, escolha a ação "Editar" no item que precisa de alteração.

Lembre-se de que todas as edições passam para o nosso time de especialistas para fazer a verificação!

Como acesso as minhas mensagens?

Para acessar suas mensagens, basta seguir os passos abaixo:

1. Faça login na sua conta Semexe com seu e-mail e senha.
2. Ao lado do seu nome, você encontrará o ícone de uma mensagem! Clique neste ícone para ser direcionado às suas mensagens.

Quais as regras de mensagens nos anúncios?

Mantenha a comunicação respeitosa:

• Não utilize palavrões ou linguajar ofensivo. Seja respeitoso.
• Evite fazer cotação de frete ou trocar dados de entrega. O frete é tabelado e calculado com base no sistema dos correios e transportadoras. Nosso time de especialistas está pronto para ajudar caso necessário.
• Não envie dados pessoais (de qualquer tipo) ou solicite dados do vendedor.
• Não faça menção à concorrência ou combine a venda por outro canal. Preserve a sua segurança.

Qual a taxa de comissão da Semexe?

Nossa taxa de comissão varia de acordo com o plano escolhido para a venda.

Quando vou receber meus valores?

O processo de liberação de valores funciona da seguinte maneira:

• Os valores das vendas são liberados para saque após 8 dias da data de confirmação do recebimento do produto pelo comprador.
• Se a opção escolhida for "entrega a combinar", o comprador precisa ter clicado no botão "Sim, recebi meu produto". Os 8 dias começam a contar a partir do momento em que o comprador clica no botão "sim, recebi meu produto" em sua conta Semexe.
• Caso o comprador não clique nesse botão, a liberação do dinheiro acontece automaticamente após 30 dias da data da compra.

Qual a minha segurança financeira vendendo na Semexe?

Na Semexe, todas as transações são intermediadas pelo sistema da Pagar.me, que atua como a operadora financeira responsável por custodiar os pagamentos até que o produto comprado seja entregue com sucesso.

O processo funciona da seguinte forma: quando o comprador realiza o pagamento, o valor fica retido em custódia com a operadora financeira, garantindo assim a segurança da transação. Somente após a entrega do produto e o término do prazo de garantia, a Pagar.me autoriza a liberação do valor para o vendedor por meio da plataforma.

Isso garante que o comprador receba o produto que adquiriu, e o vendedor, por sua vez, tenha acesso ao valor total da venda, mesmo que o comprador tenha optado por parcelar o pagamento. Essa abordagem visa assegurar uma experiência confiável e segura para ambas as partes envolvidas na transação.

Qual o prazo que eu tenho para enviar o produto após a venda?

Após a venda, você tem um prazo de 2 dias úteis para enviar o produto. Certifique-se de cumprir esse prazo para proporcionar a melhor experiência ao comprador.

Quais transportadoras a Semexe trabalha?

Trabalhamos com diversas transportadoras para atender todo o Brasil. Nossas parcerias incluem a JadLog, Correios, Latam Cargo e Azul Cargo.

Para produtos com dimensões acima de 105x105x200 (que ultrapassam o limite dos Correios), utilizamos transportadoras. O valor do frete pode ser calculado através do site, clicando em "Calcular frete". Lembre-se de que os custos de envio são de responsabilidade do comprador, a menos que o vendedor opte por arcar com esse valor.

É importante destacar que o vendedor também é responsável por embalar o produto (custo do vendedor), tirar fotos e filmar o processo de embalagem. Isso garante a segurança em caso de problemas durante o transporte. 📦

Como funciona o processo de devolução de um produto?

O processo de devolução é simples e está em conformidade com a legislação brasileira. O comprador tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria, para solicitar a devolução, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi enviado. A filmagem prévia à embalagem é essencial para garantir a integridade do processo.

Os custos logísticos da devolução são cobertos pela Semexe. Após o produto chegar ao vendedor, precisamos de um retorno em até 3 dias úteis para confirmar se o item chegou conforme foi enviado inicialmente. Caso não haja esse retorno, nosso sistema automaticamente aceitará a devolução.

Como faço o saque do valor da minha venda?

💸 Para solicitar o saque do valor da sua venda, siga estes passos:

1. Faça login em nosso site.
2. Acesse o menu no canto superior direito da tela e clique em "Área do vendedor" e, em seguida, "Financeiro".
3. Dentro desta aba, você encontrará o botão "Adicionar um saque". Clique nele para iniciar o processo.
4. A solicitação do saque será concluída após receber uma mensagem automática no WhatsApp confirmando o pedido. Caso não receba essa mensagem, significa que a solicitação não foi recebida, e será necessário tentar novamente.

Lembre-se de que a operadora financeira cobra uma taxa de R$0,50 por saque, e o valor solicitado estará disponível em sua conta bancária em até 1 dia útil após a solicitação. O saque só é possível se a conta bancária cadastrada for no mesmo CPF/CNPJ do seu cadastro na Semexe.

Como funcionam os status dos pedidos?

Quando alguém clicar em "comprar" em seu produto, você receberá um e-mail de aviso de que o pedido está em aberto (verifique também sua caixa de Spam se não estiver recebendo). Neste momento, o produto fica indisponível na plataforma e é reservado para o comprador.

A confirmação do pagamento pode levar alguns minutos ou até alguns dias, dependendo da forma de pagamento escolhida pelo comprador. Quando o status do pedido for alterado para "aprovado", significa que o valor pago está em custódia em sua conta com nossa operadora financeira.

Como vejo o meu saldo?

💰 Para verificar o saldo de suas vendas, siga estes passos:

1. Faça login em nosso site.
2. Acesse o menu no canto superior direito da tela e clique em "Área do vendedor" e, em seguida, "Financeiro".
3. Abaixo da listagem de pedidos, você verá:

• Total de bloqueio de custódia: pagamentos aprovados ainda não liberados para saque;
• Total disponível para saque: valores que já podem ser sacados para sua conta bancária;
• Saldo total em conta: soma dos valores em custódia e dos valores disponíveis para saque.

Como cadastro a minha conta bancária?

Para cadastrar sua conta bancária, siga estas etapas:

1. Faça login em nosso site.
2. Acesse o menu no canto superior direito da tela e clique em "Área do vendedor" e, em seguida, "Cadastro".
3. Na tela de cadastro, edite seus dados e inclua a conta bancária nos campos "Financeiro" e clique em salvar.

Lembrando que, para sua segurança, será necessário fornecer uma foto de seu rosto ao lado do RG ou CNH, garantindo que os dados estejam legíveis.

Pode ser qualquer conta bancária de sua escolha, desde que esteja registrada no mesmo CPF/CNPJ do cadastro na Semexe.

O que é o certificado de procedência das bikes?

O certificado de procedência das bicicletas é importante em casos de venda de bikes usadas. Recomendamos que o comprador adquira esse certificado junto com a bicicleta. Ele ajuda a verificar a procedência dos produtos por meio da análise do número de série e documentos relacionados à bicicleta, como notas fiscais, documentos de importação e comprovantes de compra.

Essa verificação é realizada por uma empresa parceira chamada Bike Hero, especializada nesse serviço. Ela utiliza tecnologia para facilitar o processo e garantir a procedência das bicicletas.

Por que a Semexe cobra taxa nas vendas?

A taxa cobrada pela Semexe abrange diversos serviços, como intermediação, processamento de pagamentos, segurança e outros custos da plataforma. Esses serviços são essenciais para tornar as vendas na Semexe fáceis e seguras.

Nossa equipe realiza atividades como rastreamento de produtos postados, garantia de transações seguras, suporte durante o processo de compra e venda, suporte financeiro, logística e seguro dos itens enviados com nossa intermediação.

A taxa é cobrada para manter esses serviços operacionais e proporcionar uma excelente experiência aos usuários.

A transportadora coleta o produto na minha casa?

Não, a coleta do produto não é realizada em sua casa. Após embalar o produto, você deve levá-lo até a agência da transportadora mais próxima de você.

Certifique-se de que o produto está devidamente embalado para garantir sua segurança durante o transporte.

Recebo meu valor parcelado igual a compra feita pelo comprador?

Independentemente da forma de pagamento escolhida pelo comprador, você receberá o valor da sua venda à vista. O valor ficará disponível para saque após 8 dias da confirmação de entrega.

Posso encontrar com o interessado antes da venda para ele olhar a bike?

Por motivos de segurança, não é permitido que os compradores vejam o produto antes da compra. Para resolver essa questão, oferecemos duas alternativas:

1. Vídeos do produto: Nossa equipe de especialistas está disponível para auxiliar na troca de mensagens e fornecer informações adicionais sobre o produto.
2. Laudo técnico do produto (contratado separadamente): Um mecânico certificado pode fazer uma análise técnica detalhada da bicicleta, certificando todos os principais detalhes. Esse serviço é útil, especialmente quando o vendedor e o comprador não estão na mesma cidade.

Recebi uma oferta no meu produto, o que faço agora?

Quando você receber uma oferta em seu produto, você tem 3 opções:

1. Aceitar: Isso alterará automaticamente o valor do produto para o valor aceito e o manterá nesse valor por 24 horas. Após esse prazo, o valor voltará ao valor anterior.
2. Recusar e esperar por uma nova oferta.
3. Enviar uma contraproposta: Nesse caso, se o comprador aceitar a contraproposta, o valor será alterado e permanecerá válido por 24 horas. Após esse período, voltará ao valor original.

Lembrando que uma proposta não garante que a pessoa efetivamente comprará seu produto, mas aumenta as chances de venda. Você será notificado por WhatsApp e e-mail se a compra for efetivada.

O que acontece se eu desistir da venda após aprovação do pagamento?

Ao realizar uma venda em nossa plataforma, você concorda com os seguintes Termos e Condições:

1. Desistência de Venda:

1.1. Entendemos que circunstâncias imprevistas podem ocorrer, mas, uma vez que um vendedor tenha concordado em vender um produto ou serviço, é esperado que a transação seja concluída de forma justa e responsável.
1.2. Caso o vendedor desista da venda após a confirmação do pedido e sem justificativa válida, a conta da venda será bloqueada por um período (informado no item 2.1).

2. Processo de Bloqueio:

2.1. Após a confirmação de uma desistência de venda sem justificativa válida, a conta do vendedor será bloqueada por um período de 2 (dois) meses.
2.2. Durante o período de bloqueio, o vendedor não terá acesso à sua conta e não poderá realizar vendas, editar anúncios ou utilizar qualquer funcionalidade da plataforma.

Ao prosseguir com a venda, você declara estar ciente e concordar com todos os termos e condições acima estabelecidos. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente para obter esclarecimentos adicionais.

Como impulsionar meu anúncio?

Com nosso serviço de impulsionamento de anúncios, oferecemos duas opções exclusivas:

1. Opção Flex - R$59,90: Seu anúncio ficará em destaque por 7 dias, exibido em uma área de destaque no site e sua comissão será reduzida para 14%.
2. Opção Full - R$129,90: Seu anúncio também ficará em destaque por 7 dias, aparecerá em uma área de destaque no site, terá a chance de ser promovido em nossas mídias sociais e sua comissão será reduzida para 13%.

Não deixe seus produtos parados! Aumente suas vendas e alcance um público mais amplo com nossas opções de impulsionamento.

Quais são os números de atendimento da Semexe? 📞

Para atendimento humano, você pode entrar em contato via WhatsApp pelos números (11) 94367-9105 e (11) 93350-1710.
Já o número (11) 91652-6006 é dedicado às mensagens automáticas que enviamos referente aos pedidos.

Eu, como lojista, tenho algum benefício na Semexe?

Sim, na Semexe, valorizamos nossos parceiros lojistas e oferecemos uma série de benefícios para ajudá-los a aumentar suas vendas no mundo digital. Criamos pacotes exclusivos de vantagens para nossos parceiros, pois sabemos que nossa plataforma atrai mais de 100 mil ciclistas ávidos por trocar seus equipamentos a cada mês.

Loja Aço:

• Comissão diferenciada de 14%.
• Consultas ilimitadas no GPS Semexe.

Loja Alumínio:

• Link exclusivo com lista de produtos novos.
• Comissão diferenciada de 13%.
• Compartilhamento no grupo exclusivo de WhatsApp Semexe.
• Consultas ilimitadas no GPS Semexe.
• Ganhe 1% de comissão da Semexe na indicação de clientes concretizados.

Loja Carbono:

• Domínio próprio: www.semexe.com/sualoja.
• Produtos novos.
• Comissão diferenciada de 12%.
• 1 storie semanal.
• Compartilhamento no grupo exclusivo de WhatsApp Semexe.
• Consultas ilimitadas no GPS Semexe.
• Ganhe 2% de comissão da Semexe na indicação de clientes concretizados.

Loja Oficial:

• Loja oficial destacada na página inicial da Semexe.
• Domínio próprio: www.semexe.com/sualoja.
• Produtos novos e usados.
• Comissão diferenciada de 8%.
• 2 posts semanais no feed e stories do Instagram.
• Destaque na página inicial do site com 1 bicicleta por semana.
• Compartilhamento no grupo exclusivo de WhatsApp Semexe.
• Uso livre do Guia de Preço Semexe (GPS).
• Painel exclusivo para acompanhar os serviços utilizados.
• Identificação especial nos produtos (Loja Oficial).
• Destinação de 20% da taxa para investimento em campanhas publicitárias (Google / Meta).

Estamos comprometidos em fortalecer nossa parceria com os lojistas e proporcionar oportunidades de destaque e crescimento em nossa plataforma. Não hesite em aproveitar esses benefícios para impulsionar suas vendas e se destacar na comunidade da Semexe.

Como faço meu cadastro?

Para se cadastrar, é muito simples! Basta seguir estes passos:

1. Clique no botão "Entrar" localizado no canto superior direito da tela.
2. Em seguida, clique em "Criar uma conta" e preencha os dados necessários.

Como buscar produtos no site?

Para encontrar produtos, siga estas instruções:

1. Utilize a barra de busca na parte superior do site e insira palavras-chave relacionadas ao produto desejado.
2. Você também pode aplicar filtros, como tamanho, preço, aro e outros, para refinar sua busca.

Gostou de um anúncio e quer tirar dúvidas sobre o produto com o vendedor?

Se você deseja esclarecer dúvidas sobre um anúncio, siga este procedimento:

1. Clique no produto desejado.
2. Utilize o campo "Pergunte ao vendedor" para deixar uma mensagem.
3. Lembre-se de que informações de contato e endereços são bloqueados por motivos de segurança.
4. Se o vendedor não responder, entre em contato com nossa equipe de atendimento, e nós intermediaremos o contato.

Quais as regras de mensagens nos anúncios?

Para manter um ambiente seguro e respeitoso, observe as seguintes regras ao enviar mensagens nos anúncios:

• Evite palavrões ou linguagem ofensiva. Seja respeitoso.
• Não discuta cotações de frete ou compartilhe informações de entrega, pois o frete é calculado automaticamente.
• Não compartilhe dados pessoais nem solicite informações pessoais do vendedor.
• Não mencione concorrentes nem combine vendas por outros meios para preservar sua segurança.
• Trocas de produtos não são permitidas no site.

Quais formas de pagamento posso usar?

Oferecemos duas formas de pagamento:

1. Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Hiper, Elo, American Express, Diners e Hipercard)
2. PIX

Cada forma de pagamento possui regras específicas. Lembre-se de que o pagamento nunca deve ser feito diretamente ao vendedor.

Posso combinar 2 cartões para pagar por uma compra ou dividir uma parte do valor no cartão de crédito e outra parte no PIX?

Sim, você pode combinar formas de pagamento! Essa flexibilidade está disponível para sua conveniência.

Quais as regras para pagamento com cartão de crédito?

Para o pagamento com cartão de crédito, observe as seguintes regras:

• As compras podem ser parceladas em até 12 vezes.
• O sistema bancário pode levar até 2 dias úteis para identificar e liberar o pagamento, enquanto o pedido fica com status "Aguardando pagamento".
• Em alguns casos, a operadora financeira Pagar.me pode entrar em contato para confirmar o pedido, garantindo segurança.

Quanto tempo para o meu produto ser enviado?

🚚 O prazo para envio de produtos varia de acordo com o tipo de produto:

• Bikes usadas: 5 dias úteis após o processo de certificação.
• Produtos novos ou acessórios: 5 dias úteis.

O custo do frete é responsabilidade do comprador, mas pode ser negociado entre as partes. Lembre-se de que o vendedor é responsável por embalar e filmar o produto durante o processo de envio para garantir a segurança.

Minha compra chegou avariada. O que eu devo fazer?

Se o seu produto chegou com danos, não se preocupe! A Semexe atuará como intermediária para resolver o problema. Siga estas etapas:

1. Envie um orçamento por escrito das avarias encontradas, incluindo seus dados, dados do prestador de serviço (Bike Shop ou mecânico de confiança), itens danificados e valores.
2. Com essas informações, poderemos negociar um acordo de reparo.

Lembrando que segundo a legislação brasileira, o consumidor tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria, para devolução. Por isso, é necessário que o orçamento seja enviado dentro desse prazo, ou então, não será possível realizarmos um acordo de reparo ou o pedido de devolução do produto.

Como funciona caso eu queira devolver um produto comprado?

Se você deseja devolver um produto, siga a legislação brasileira que permite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Observações importantes:

• Em caso de envio via transportadora, os custos logísticos de devolução são cobertos pela Semexe.
• Certifique-se de embalar o produto nas mesmas condições em que o recebeu.
• Fotografe ou filme o processo de embalagem para documentar as condições do produto.
• O reembolso será realizado em até 3 dias úteis após o produto ser devolvido ao vendedor.
• O estorno será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida durante a compra.

Qual a minha segurança financeira comprando na Semexe?

Na Semexe, todas as transações são intermediadas pelo sistema da Pagar.me, que atua como a operadora financeira responsável por custodiar os pagamentos até que o produto comprado seja entregue com sucesso.

O processo funciona da seguinte forma: quando o comprador realiza o pagamento, o valor fica retido em custódia com a operadora financeira, garantindo assim a segurança da transação. Somente após a entrega do produto e o término do prazo de garantia, a Pagar.me autoriza a liberação do valor para o vendedor por meio da plataforma.

Isso garante que o comprador receba o produto que adquiriu, e o vendedor, por sua vez, tenha acesso ao valor total da venda, mesmo que o comprador tenha optado por parcelar o pagamento. Essa abordagem visa assegurar uma experiência confiável e segura para ambas as partes envolvidas na transação.

Meu produto chegou, e agora?

Caso a bike seja entregue via transportadora, faça um vídeo e fotos da bike sendo desembalada. Nesse caso, quanto mais detalhes melhor. Isso garante sua segurança caso tenha acontecido algo desde a saída da casa do vendedor até a sua casa.

Se a entrega for feita diretamente com o comprador, faça uma inspeção na bike. Olhe para o quadro, suspensão e todos os outros componentes.

Caso algo esteja em desacordo com o combinado, entre em contato imediatamente com nosso time de atendimento.

Posso ver a bike antes da compra?

❌ Por questões de segurança, não é permitido ver o produto antes da compra. No entanto, oferecemos alternativas, como:

1. Vídeos do produto: Nossa equipe de especialistas está disponível para fornecer informações adicionais.
2. Serviço de laudo técnico (contratado separadamente): Um mecânico certificado pode avaliar a bike e certificar todos os detalhes importantes.

Quais são os números de atendimento da Semexe? 📞

Para atendimento humano, você pode entrar em contato via WhatsApp pelos números (11) 94367-9105 e (11) 93350-1710.
Já o número (11) 91652-6006 é dedicado às mensagens automáticas que enviamos referente aos pedidos.

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